Оплата, доставка, возврат и отмена платежа
Эти условия являются частью публичной оферты и описывают, как оплатить услуги ФактЧек, как они оказываются и как вернуть деньги.
1. Что можно оплатить
- Пакеты проверок — дополнительные проверки, которые не сгорают и расходуются после суточного лимита;
- Дополнительные устройства — расширение числа одновременных устройств Аккаунта на выбранный срок.
Актуальные цены опубликованы на главной странице и в личном кабинете. До 31 декабря 2026 года все функции Сервиса бесплатны; приём платежей начинается после окончания бесплатного периода.
2. Способы оплаты
Оплата производится в рублях банковской картой или иным способом, доступным на странице оплаты, через платёжный сервис — партнёра Исполнителя. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Исполнителю не передаются и не хранятся. Оплата принимается только после того, как Заказчик выбрал услугу и подтвердил заказ.
3. Оказание услуг и доставка
Услуги оказываются в электронном виде. Физическая доставка не осуществляется, стоимость и способы доставки не применяются. После подтверждения оплаты платёжным сервисом услуга активируется автоматически: обычно сразу, но не позднее 24 часов. Результат виден в личном кабинете — в разделах «Баланс проверок» и «Устройства». Услуги доступны из любого региона при наличии доступа к сайту.
4. Отмена платежа
- Пока платёж не подтверждён платёжным сервисом, его можно отменить, закрыв страницу оплаты или отказавшись от подтверждения. Деньги в этом случае не списываются либо возвращаются банком автоматически в сроки, установленные банком;
- если деньги списаны, а услуга не активирована в течение 24 часов, напишите на info@faktchek.ru — мы активируем услугу или вернём деньги в полном объёме;
- при двойном или ошибочном списании возвращается вся излишне списанная сумма.
5. Возврат денежных средств
5.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от услуги и потребовать вернуть деньги за ту часть, которая не была использована (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Исполнитель возвращает стоимость неиспользованной части и удерживает только фактически понесённые расходы — то есть стоимость уже израсходованных проверок.
5.2. Пакет проверок. Возвращается стоимость неиспользованных проверок, рассчитанная по цене одной проверки в купленном пакете (цена пакета, делённая на количество проверок в нём). Проверки, уже потраченные, возврату не подлежат. Пример: куплен пакет из 500 проверок за 1 300 ₽, использовано 100 — возвращается 1 040 ₽.
5.3. Дополнительное устройство. Возвращается стоимость полных календарных месяцев срока, которые ещё не наступили на день получения требования, считая от цены за месяц выбранного тарифа (цена, делённая на число месяцев срока). Начатый месяц возврату не подлежит. Если Заказчик обращается в течение 3 дней с момента активации и устройство не использовалось для входа, возвращается вся сумма.
5.4. Возврат не производится за проверки, потраченные до обращения, и за срок дополнительного устройства, который уже истёк. Если Аккаунт заблокирован из-за нарушения Условий использования (например, при создании нескольких учётных записей для получения повышенного лимита), возврат не производится, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону.
5.5. Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. Срок возврата — не более десяти дней со дня получения требования (статья 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»); фактическое поступление денег на счёт зависит от банка и обычно занимает до 7 рабочих дней. Комиссия платёжного сервиса из суммы возврата не удерживается: возвращается полная стоимость неиспользованной части.
6. Как оформить возврат
- Самый удобный способ: личный кабинет → «Поддержка» → тема «Оформить возврат средств». Выберите покупку и причину — заявка сразу попадёт к нам с готовым расчётом суммы к возврату;
- либо напишите на info@faktchek.ru с адреса электронной почты Аккаунта: укажите дату и сумму платежа, какую услугу нужно вернуть и реквизиты, с которых оплачивали;
- заявка рассматривается в срок до 10 дней с момента получения; о результате мы сообщим в обращении и на электронную почту, а деньги вернём в порядке, указанном в пункте 5.5.
7. Контакты по вопросам оплаты
Электронная почта: info@faktchek.ru. Полные реквизиты — на странице «Контакты и реквизиты».